人を動かすメッセージ
岸先生コミュニケーショントレーニングの続きです。
これまでの話は、こちらを参照（読んでたほうが理解が深まります）
・たばこをやめられないのは魚の脳みそレベル？
・責任の取り方
今回もトレーニングで「なるほど〜！」と思ったネタを一つ。
◆人を動かすメッセージ
ビジネスの規模が大きくなるほど、自分一人ではなく、関係者に適切に動いてもらい、最高のパフォーマンスを引き出すことが必要な場面が多々ある。
ある魔法の言葉を使うと、各自、自分自身で考え、最高のパフォーマンスを発揮するようになる。そんな人を動かす話し方があるんです！
誰かに何かをしてもらいたい時に、普段どんな言葉をつかっているだろうか？
例えばこんな場面を想定･･･
部屋で息子と二人っきり、自分は明日までにどうしてもまとめなければならない企画書があるが、横で息子がテレビゲームを大音量で楽しんでいて、集中できない。
こんな場合、息子に何と言うだろうか？
「ボリュームを下げてくれないかなぁ」
「うるさいから静かにしてくれ。」
「ゲームを止めてくれ。」
「止めろ！」バシッ！(*v*)（泣）
こんなところでしょうか？（笑）
ていねい度合いの違いはあれ、いづれもDirective(指示的）なメッセージで実は見えない主語が隠れている。
それはYou(あなた）。あなたに何かをやってほしいと指示している。
この言葉をYouメッセージと言う（らしい）
このYouメッセージを使うと、その指示を「やる」or「やらない」の二者択一になり、その内容を「快」or「不快」で判断することになる。
つまり【旧皮質】爬虫類レベルも持ってる、快、不快を判断する脳で判断してしまうのです。
これでは、息子の判断力や想像力は養われなれず、思考は停止。爬虫類並の判断しかできない。しかも、結果としては、おそらく息子は言うことを聞かない（笑）
Youメッセージを使わずに、しかも、息子の判断力、想像力を最大限に発揮して、期待した動きをしてもらうにはどうすればいいか？
それは「You」とは対称の「I」（私）メッセージを使うこと。
私（自分）の立場から次の話をする
１．背景・意図・ビジョン
２．具体的事実
３．実際の影響
４．気持ち
たえば、さっきの例では、
お父さんは明日までにど〜しても仕上げなきゃいけない企画書を書かなきゃいけないんだ（背景）
だけど、ゲームの音が大きくて（具体的事実）
集中できないんだ。この企画書がうまく書ければ、ボーナスもたくさん入って、いろんなものが買えたり、旅行にたくさん行けたりして（実際の影響）
嬉しいんだけどなぁ（気持ち）
と、言ってみるとどうだろうか？
このメッセージだと、何も指示してないのに、息子は最も人間らしい脳【新皮質】で考え、想像性を発揮するんです。自然に問題の本質をとらえ、最善策を考えて行動するんです。
この場合、息子はゲームを止めるかもしれないし、音量を小さくするかもしれないし、ヘッドホンをするかもしれないし、あるいは「30分だけ待って」とか交渉にはいるかもしれない（笑）
実際同様なシチュエーションを作って大学で検証した結果もあり、Youメッセージで聞かなかった子供がIメッセージを使うことによって、6割以上が自ら考え行動したらしい。
Iメッセージ
１．背景・意図・ビジョン
２．具体的事実
３．実際の影響
４．気持ち
では話すことによって、どれだけ相手にリアリティを持たせられるかが重要。
Iメッセージによって、リアリティが伝われば、相手の想像・創造力を引き出します。
自分を振り返ってみると、仕事では結構このIメッセージ自然に使ってました。
でも、どうも自然に使ってるのは否定のIメッセージが多ことに気づきました･･･
個人的には、３.と４.を肯定のIメッセージにするとより効果があると思います。
例えば、
「AAAのビジネスを○億円まで伸ばしたい（意図）そのためにはYYYの仕組みが必要だが出来ていない（事実）
YYYが○日までに実施できないと、○億円の案件を逃すし、その失望からAAAの展開に否定的な人が増えてさらに悪循環になるので（影響）非常に心配している（気持）」
個人的には経験上、年配の人へは否定のIメッセージでは効果が薄い気がします。（人にもよるかもしれませんが）これでも、考えて動きますが、できれば肯定のIメッセージにすると･･･
「AAAのビジネスを○億円まで伸ばしたい（意図）そのためにはYYYの仕組みが必要だが出来ていない（事実）
YYYが○日までに実施できると、○億円の案件が取れ、その出だしのよさからAAAの展開に賛同する人が増えて予想以上のビジネスになるかもしれない（影響）そうなると非常にうれしい（気持）」
こんな感じですかね？
なるべく肯定のIメッセージが自然に使えるよう現在、試行錯誤中（＠ｖ＠）
ここぞと言うとき、ぜひ一度Iメッセージお試しを。
参考：
岸 英光（著）エンパワーメント・コミュニケーション
岸 英光（著）コーチング力が身につくトレーニングノート
岸 英光（著）コーチング・センスが身につくスキル
岸 英光（著）壁を突破するコーチング
岸 英光（著）最強リーダーのパーフェクト・コーチング
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COMMENT
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こんばんわ
人の気持ちを揺さぶるのって難しいですよね。
注意するときって、やさしくしてると流されちゃうんで、
出来るだけ相手の琴線に触れるようにいうと
思いっきり嫌われるし、まだまだ修行が足りないって事でしょうか？
また遊びに来ますね。
モス！
こんばんわ。
今日は応援だけして帰りますね。
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